Galeria Echo
Galeria Echo znajduje się w Kielcach i jest największym, najczęściej odwiedzanym centrum handlowym w regionie świętokrzyskim, a także jedną z kluczowych nieruchomości w portfolio EPP. Centrum zajmuje powierzchnię ponad 71 500 m² i mieści ponad 250 różnych sklepów i punktów sprzedaży, w tym nowoczesne kino, klub fitness, a nawet kręgielnię.
Ma dogodne położenie, gdyż znajduje się w pobliżu centrum miasta oraz licznych osiedli mieszkaniowych i kampusów uniwersyteckich. Wszystko to zapewnia klientom łatwy dostęp i dojazd. Liczne udogodnienia Galerii Echo są odpowiednie dla rodzin z małymi dziećmi - centrum zapewnia specjalne miejsca parkingowe, wózki dziecięce, strefę zabaw dla dzieci i zabezpieczenie w postaci opasek. Na rowerzystów natomiast czeka bezpłatny monitorowany parking. Co miesiąc galerię odwiedza prawie 800 tys. osób.
EPP jest największym w Polsce właścicielem centrów handlowych pod względem wielkości posiadanej powierzchni oraz najmu brutto (GLA - gross lease area). Firma działa zgodnie z formułą REIT, a jej portfolio obejmuje dziewiętnaście obiektów handlowych, sześć budynków biurowych i dwa obiekty wielofunkcyjne o łącznej powierzchni ponad 835 000 m2. Projekty EPP znajdują się w dwudziestu najważniejszych miastach Polski.
Wyzwanie
Galeria Echo, jako jedno z największych centrów handlowych w Polsce, stanęła przed koniecznością zarządzania przepływem i śledzeniem odwiedzających. Rozumiejąc, że należy być przygotowanym na duży ruch klientów od początku tworzenia, czyli zainstalowania rozwiązań dla przepływu odwiedzających, poszukiwali takiego rozwiązania, które pozwoliłoby Galerii Echo mogłaby dokładnie monitorować i utrzymywać ruch w obrębie centrum handlowego. Ponieważ galeria ta jest jednym z największych centrów handlowych, mogą stale rozwijać swoje strategie marketingowe i wewnętrzne, wykorzystując do tego celu analizę klienta.
W skrócie
Otwarcie Galerii Echo, która zajmuje powierzchnię 159 000 m2, z czego 70 000 to powierzchnia handlowa, nastąpiło w Polsce w roku 2011. To centrum handlowe ma cztery piętra i mieści ponad 250 sklepów detalicznych, posiada 2300 miejsc parkingowych i jest jednym z wielu budynków należących do Echo Investment. Niezbędne stało się liczenie odwiedzających na każdym piętrze, a także możliwość monitorowania czasu ich przebywania, częstotliwości lub wizyt, a także swobodne sprawdzanie różnych obszarów obiektu. W tym celu firma Reveal Systems musiała zainstalować czujniki, kamery i liczniki sklepowe w strategicznych miejscach w całym centrum handlowym. a pomyślne wdrożenie rozwiązań Reveal Systems oznacza, że Galeria Echo może teraz monitorować i kontrolować centrum handlowe podczas silniejszego i słabszego natężenia ruchu, przez co są zawsze jeden krok do przodu.
Rozwiązanie
Wymóg polegał na zainstalowaniu kamer i czujników przy każdym wejściu do Galerii Echo, a także w takich strategicznych punktach, jak schody, windy i przejścia na terenie całego centrum handlowego, na każdym piętrze. Klient chciał, aby liczne kamery rejestrowały czas przebywania, przepływ odwiedzających, częstotliwość wizyt oraz pozwalały na tworzenie statystyk związanych z zachowaniem. Udało się to osiągnąć poprzez zainstalowanie sprzętu w najbardziej strategicznych miejscach, co oznacza, że Galeria Echo uzyskała dostęp do analiz na żywo za pomocą aplikacji RS Reporting na urządzenia inteligentne, laptopy i komputery stacjonarne.
Ta profesjonalna i łatwa w użyciu aplikacja pozwala sprawdzać dane w dowolnym miejscu i czasie oraz pobierać raporty na temat każdego monitorowanego aspektu centrum handlowego. Na podstawie wiedzy o tym, które obszary działają lepiej, a które gorzej, można rozwijać i wprowadzać zmiany.
Zainstalowane w galerii kamery dają Galerii Echo pełną kontrolę nad centrum handlowym i ruchem odwiedzających, a obecność kamer przy konkretnych sklepach umożliwia porównywanie różnych łańcuchów marek i dopilnowanie równomiernego rozłożenia odwiedzin pomiędzy nimi.
“Platforma jest naprawdę przyjazna dla użytkownika, a zwłaszcza aplikacja mobilna, która pozwala szybko uzyskać dane, nawet gdy użytkownicy są poza biurem”
– Miss Wioletta, Galeria Echo
Konieczne było posiadanie prawidłowych i łatwych do uzyskania informacji, a Reveal Systems zapewnił właśnie to – szybką instalację kamer i czujników z przyjazną dla użytkownika i intuicyjną platformą raportowania.
Korzyści
Od momentu zainstalowania rozwiązań Reveal Systems Galeria Echo ma codzienny dostęp do danych, co ułatwia firmie podejmowanie decyzji i działań od strategii i marketingu do zarządzania. Aplikacja RS Reporting szybko tworzy dla Galerii Echo analizę i bada częstotliwości wizyt klientów, zatem galeria może teraz monitorować powodzenie oraz atrakcyjność realizowanych przez siebie kampanii marketingowych, rozwijać je i wprowadzać ulepszenia, ponieważ ma teraz niezbędny do tego wgląd w przepływ osób i ruch.
Galeria Echo nie musi zmieniać swojej strategii marketingowej, gdyż w pierwszej kolejności stosuje rozwiązania Reveal Systems, polegając na analizie dostarczonej przez aplikację. Równie ważna jest świadomość, iż system całkowicie zabezpiecza cały teren galerii!
Galeria Echo może teraz udostępniać swoim najemcom swój raport roczny, który pozwala pokazać, które sklepy osiągają lepsze wyniki niż inne i daje strategiczną przewagę przy ulepszaniu centrum handlowego.
Czy skorzystalibyście ponownie z Reveal System?
“Używamy Reveal Systems od dłuższego czasu i nadal będziemy to robić, jeśli pojawią się dalsze udoskonalenia”.
Jak wyglądała praca z Reveal Systems?
“Reveal Systems bardzo szybko reagują, są zawsze pomocni i nie było żadnych zastrzeżeń ani skarg dotyczących projektu czy instalacji”.
Jak w trzech słowach można opisać Reveal Systems?
“Satysfakcja, innowacja i profesjonalizm”.