LE DÉFI

Étant l’un des centres commerciaux les plus récents et les plus grands de Bucarest, ParkLake a rapidement compris qu’il devait être capable de surveiller le trafic et le flux des clients. Étant donné que ParkLake accueille de nombreuses locomotives, il leur était nécessaire de pouvoir surveiller leur fréquentation et leur attractivité pour pouvoir offrir ce qu’il y a de mieux à leurs clients.

ParkLake voulait être en mesure d’analyser et de suivre l’attractivité des magasins de manière hebdomadaire, mensuelle et annuelle à l’aide de données statistiques faciles à utiliser qu’ils pourraient ensuite partager avec leurs locomotives.

LES INFORMATIONS

ParkLake a été inauguré en septembre 2016. Situé à Bucarest, le centre commercial couvre 70 000 m² de surface locative brute. Dans la mesure où les visiteurs doivent être comptés sur les 3 étages du bâtiment, des caméras alimentées par Ethernet ainsi que des capteurs de passage alimentés par Ethernet dans les boutiques ont été placés de manière stratégique à travers le centre commercial, pour une exploitation optimale des caméras par l’entreprise.

Reveal Systems a inspecté et a effectué une étude approfondie du site, ce qui lui a permis de déterminer les meilleurs emplacements pour y installer les caméras et les capteurs.

LA SOLUTION

Il a été nécessaire d’installer des caméras et des capteurs à toutes les entrées, escaliers mécaniques et ascenseurs du centre commercial afin de capter de manière stratégique le flux des visiteurs dans l’ensemble du bâtiment à un moment donné. Cela a permis à ParkLake de surveiller ce flux pour leur fournir les informations nécessaires afin de déceler les problèmes potentiels, tels que les goulots d’étranglement et les files d’attente. Le fait que les capteurs et les caméras couvrent chaque porte du centre commercial permet de surveiller tous les aspects de l’infrastructure, ce qui offre à ParkLake une visibilité complète sur son centre commercial.

Comme c’est le cas pour toute installation de Reveal Systems, ParkLake a pu consulter des rapports et des analyses en temps réel grâce à l’application RS Reporting, via un ordinateur de bureau, un appareil ou une tablette. ParkLake a pu dès lors obtenir en temps réel des statistiques et des rapports, allant du rapport annuel au rapport heure par heure.

Un magasin qui excède une superficie de 1 000 m² est considéré comme une locomotive. Il s’agit d’un magasin très attractif qui vise à attirer un large public dans le centre commercial. Il était important pour ParkLake de surveiller ses locomotives dans l’enceinte de leur centre commercial. L’installation de Reveal Systems a permis à l’entreprise de suivre l’évolution, la tendance et l’impact qu’une locomotive spécifique avait sur le centre. Avec la solution de flux de visiteurs de Reveal Systems, ils ont pu suivre le trafic quotidien, ainsi que l’impact des différentes campagnes marketing.

“La plateforme RS Reports est intuitive et très conviviale, elle est vraiment facile à utiliser. ”
– Catalin Cucian, Sonae Sierra

Il était essentiel d’obtenir facilement les bonnes informations et Reveal Systems l’a fait – une installation judicieuse de caméras et de capteurs assortie d’une plate-forme de reporting conviviale et intuitive.

Avantages

Depuis l’installation, ParkLake a pu accéder à des données précises et fiables, sans erreurs ou dysfonctionnements du système. Reveal Systems a mentionné que ParkLake avait une panne Internet, ce qui signifiait qu’ils perdaient des données précieuses pendant les coupures du réseau. Reveal Systems a pu récupérer ces données pour eux et les a intégrées dans le rapport en corrigeant le problème. Cela signifiait que ParkLake pouvait bénéficier d’une analyse complète, ce qui était un énorme soulagement pour le client !

ParkLake peut également surveiller la fréquentation et mesurer le taux de réussite de certaines campagnes de marketing en cours dans Park Lake, ce qui permet de connaître avec précision celles qui attirent le plus de visiteurs. C’est essentiel car cela apporte à l’entreprise les informations et la capacité pour progresser, s’améliorer et travailler de manière transparente avec sa stratégie marketing et son équipe marketing pour offrir la meilleure expérience client possible.

ParkLake peut maintenant partager son rapport annuel avec ses locataires. Cela leur permet de montrer quels magasins sont plus performants que les autres, ce qui leur donne un avantage stratégique dans l’amélioration de leur centre commercial.

Témoignages

Utiliseriez-vous à nouveau Reveal Systems ?

“Je pense qu’ils sont déjà en discussion avec nous au Portugal.”

Pourquoi avez-vous choisi Reveal Systems plutôt qu’une autre société ?

“« D’autres entreprises ont des temps de réponse plus lents et, bien sûr, le devis et l’offre de Reveal Systems étaient bien meilleurs que les autres.”

À quoi ressemblait la collaboration avec Reveal Systems ?

“Reveal Systems est très réactif. Leur équipe technique et de gestion répond très rapidement à toutes les questions. Lors de la planification et de l’installation, ainsi qu’après l’installation, ils se sont toujours montrés efficaces et serviables, répondant à toutes nos demandes. ”­