Le Défi

Avec le développement de FHGR et la création de nouveaux centres, il était important de recueillir des informations fiables en matière de clientèle. La première chose à savoir et à comprendre concernait l’activité des visiteurs et le nombre de visites. FHGR a reconnu le besoin des informations nécessaires au développement, informations permettant de comparer les développements ou les évolutions. Pour ce faire, une plate-forme d’analyse facile à utiliser s’est avérée nécessaire.

Les Informations

Le contrat pour le travail d’installation a été attribué à Reveal Systems car FHGR reconnait leur expertise dans ce domaine. Lorsque de nouveaux centres sont créés, FHGR se renseigne sur les dernières technologies de Reveal en faisant confiance à leur capacité de fournir un travail de la plus haute qualité.

Les technologies avancées fournies par Reveal Systems, telle que la reconnaissance faciale, qui permet un aperçu de l’âge et du sexe des visiteurs, ont été particulièrement impressionnantes pour FHGR. Cela a représenté un élément important pour FHGR, leur permettant d’approfondir l’analyse du comportement des visiteurs et des données.

La Solution

L’exigence était d’installer des caméras dans tout le centre de marques, en s’assurant qu’elles étaient stratégiquement placées au-dessus de chaque magasin/enseigne locataire, dans les espaces publics et les allées du centre. Le placement stratégique des caméras permet l’enregistrement de tous les visiteurs et l’analyse des informations fournies par FHGR.

FHGR bénéficie d’un accès permanent à l’application RS Reporting par l’intermédiaire des ordinateurs de bureau et les appareils intelligents/tablettes, le service standard pour toutes les installations de Reveal Systems. Cela leur permet d’accéder aux rapports et aux analyses en temps réel ainsi que de continuer à accéder à des rapports détaillés, qui peuvent être annuels à horaires, dans des zones et des endroits spécifiques où les caméras et les capteurs sont installés.

Puisque FHGR collabore toujours avec Reveal Systems et lui accorde sa confiance, l’un de leurs plus anciens centres permanents en Roumanie bénéficie de plus de 10 ans de données de fréquentation, en démontrant ainsi les bénéfices inestimables des données de Reveal Systems.

“Reveal Systems is the partner of choice from the beginning of the development of Fashion House””
– Alister Meek, Fashion House Group

Avantages

FHGR a pu accéder à des chiffres précis et fiables avec peu d’erreurs ou de dysfonctionnements du système. Cela leur permet de partager leurs analyses avec les enseignes locataires des magasins – l’analyse mensuelle peut être utilisée afin de suivre et de surveiller les performances d’un magasin en particulier ou d’une certaine zone du centre, donnant la possibilité à FHGR d’apporter des changements stratégiques. Cela permet également à leurs locataires d’apporter des changements en fonction des performances de leur magasin.

Fashion House peut également surveiller le trafic et mesurer les taux de réussite de certaines campagnes de marketing en cours. Cela leur fournit des informations essentielles pour repérer les campagnes attirant le plus de visiteurs. Ces informations permettent à FHGR de planifier des événements. Qu’il s’agisse d’un week-end à moitié prix ou d’un week-end de vente, FHGR sait exactement comment et où promouvoir les événements dans certains secteurs de ses centres de marques, et quels magasins cibler en priorité pour surveiller les flux de clientèle de certains locataires.

Témoignage

Avez-vous un interlocuteur particulier chez Reveal Systems ?

“Le service client de Reveal Systems est incomparable. Neil est mon principal interlocuteur et un grand atout pour l’équipe.”

Pourquoi avez-vous choisi Reveal Systems au lieu d’une autre entreprise ?

“L’une des raisons pour lesquelles nous collaborons avec eux est que nous pensons qu’ils sont rentables. Ils sont à la pointe de la technologie, de sorte que nous bénéficions du meilleur service qui soit. C’est pour cette raison que nous les avons choisi plutôt qu’une autre entreprise. ”

Si vous pouviez décrire Reveal Systems en 3 mots, lesquels choisiriez-vous ?

“Ponctuels, précis et fiables.” ­

LE DÉFI

Blue City a connu une croissance continue en raison de leur volonté de proposer aux clients une expérience hors du commun. Cette croissance est due au développement interne du centre commercial, qui a entraîné par la suite une progression de ses performances. En raison de cette augmentation de la fréquentation, la direction de Blue City a compris qu’elle devait utiliser et optimiser à la fois son parking souterrain externe et son parking externe sur plusieurs niveaux afin de surveiller et de maintenir le bon fonctionnement du centre commercial. La solution à ce défi devrait permettre à Blue City de comprendre et de surveiller le comportement de ses clients dès le début de leurs achats. Ils auraient besoin de données en temps réel, précises et simples d’utilisation auxquelles ils pourraient accéder à tout moment afin de les aider dans le cadre de futurs développements ou d’analyses quotidiennes.

LES INFORMATIONS

Blue City a été créé en 2004 et est rapidement devenu le centre commercial le plus important de Varsovie. Il a donc nécessité des informations relatives au flux de visiteurs, au suivi et aux statistiques comportementales pour se maintenir en tête. Il lui fallait également des données concernant la circulation et une vue d’ensemble des stationnements.

La principale préoccupation de Blue City a été d’installer un système de signalisation indiquant les espaces libres et occupés à l’aide de voyants verts et rouges, ainsi que des panneaux indiquant le nombre de voitures, afin que Blue City puisse voir clairement le taux de remplissage dans ses stationnements. Elle avait également besoin de reporting et de mises à jour rapides ainsi que de solutions harmonisées qui pourraient se développer au rythme de la croissance rapide du centre commercial.

LA SOLUTION

Pour réaliser cette mission, Reveal Systems a installé des caméras et des capteurs à chaque entrée du centre. Ces caméras et capteurs surveillent à la fois l’entrée et la sortie de chaque personne se trouvant dans le centre. Afin d’assurer un suivi complet du flux de visiteurs, davantage de matériel est placé autour des entrées principales du centre commercial pour assurer une analyse précise. Ce placement des caméras et des capteurs permet à Blue City de suivre et de maintenir le flux des visiteurs dans son centre. Blue City a la possibilité de vérifier ces statistiques souvent car les données sont directement chargées sur le serveur. Cela permet d’éviter les goulets d’étranglement, ce qui leur permet d’être aussi efficaces que possible.

Des capteurs ont été placés sur 1 500 places de stationnement réparties sur le parking multi-étage afin de déterminer si une place de stationnement est occupée ou libre. Ce nombre est ensuite transmis à des tableaux d’affichage répartis sur l’ensemble du parking, permettant aux visiteurs de savoir exactement à quel niveau se trouve la place libre. Ces capteurs donnent des lectures précises, ce qui signifie que Blue City affiche en permanence des informations précises aux visiteurs.

Blue City a eu accès à l’application RS Reporting pour ordinateurs de bureau, appareils intelligents ou tablettes, comme il se doit avec toute installation de Reveal Systems. Cela leur a permis d’obtenir des rapports et des statistiques en temps réel, allant du rapport annuel au rapport heure par heure. Blue City peut désormais accéder à des rapports détaillés concernant des zones et des emplacements spécifiques où les caméras et les capteurs sont installés et peut décortiquer les données à tout instant pour réaliser leurs rapports.

“Je gère tous les rapports moi-même, la création des rapports est simple et vous pouvez rapidement convertir les données en feuille de calcul Excel”
– Krzysztof Sajnóg, Blue City

Il était essentiel que Reveal Systems puisse fournir des informations correctes, faciles à obtenir, et le résultat escompté: une installation simple de caméras et de capteurs avec une plate-forme de génération de rapports conviviale et intuitive.

Avantages

La priorité de Blue City est de s’assurer que les visiteurs profitent de ce qu’il y a de plus agréable, du moment où ils garent leur voiture jusqu’au moment où ils retournent à leur véhicule et quittent le centre. Il n’y a rien de pire que de rouler inutilement à la recherche d’une place de parking – et Blue City n’a pas à s’en soucier grâce à la solution Smart Parking de Reveal Systems !

Blue City a été capable de surveiller avec exactitude les effets de ses stratégies de marketing dès l’installation des caméras et des capteurs au sein du centre commercial, et a été en mesure de comptabiliser les résultats en fonction des périodes de l’année. Cette possibilité d’accéder aux données statistiques sur les flux de visiteurs et le stationnement permet à Blue City de prospérer et de développer ses stratégies année après année.

Comme Reveal Systems est impliqué depuis le début du développement de Blue City, l’entreprise a su rester à la pointe de la technologie en matière d’analyse des visiteurs. Cela a permis à Blue City de garder une longueur d’avance dès le départ. La principale priorité de Blue City à l’époque était d’obtenir l’assurance que le centre commercial était performant et qu’il devait donc utiliser des solutions de flux de visiteurs pour mesurer le nombre de visiteurs. En installant la solution de Reveal Systems, Blue City a ainsi pu surveiller de façon cohérente et fiable les performances du centre commercial.

La solution de stationnement a aidé Blue City à organiser et à gérer ses besoins croissants en matière de circulation automobile et de stationnement. Blue City n’aurait pas pu développer sa capacité de stationnement sans cette solution transparente. L’utilisation constante de la solution de stationnement de Reveal Systems permettra à Blue City de croître et de se développer naturellement, ce qui lui permettra de prévoir les goulots d’étranglement et de prévenir les temps d’attente qui pourraient survenir dans le futur.

Témoignages

Utiliseriez-vous à nouveau Reveal Systems ?
“Depuis le début, nous avons utilisé les systèmes de centres commerciaux, donc nous serions heureux de continuer avec Reveal Systems.”

Comment s’est déroulé le processus de Reveal Systems, de la réservation à l’installation et à la réalisation du projet ?
“Reveal Systems est convivial dans ses négociations avec une approche incroyablement flexible, ce qui permet une mise en œuvre rapide. Ils sont fiables et professionnels. ”

Si vous pouviez choisir trois mots pour décrire Reveal Systems et leurs solutions, quels seraient-ils ?
“Réactif, pertinent et relationnel.”

LE DÉFI

Étant l’un des plus grands centres commerciaux de Pologne, Galeria Echo devait être en mesure de gérer le flux et le suivi de ses visiteurs. Dès le début du projet, Galeria Echo a compris qu’il allait devoir faire face à un niveau de fréquentation important, ce qui demandait une mise en place rapide de solutions de gestion de flux de visiteurs. La solution à ce défi devrait permettre de surveiller avec précision et de maintenir la fréquentation dans son centre commercial. Galeria Echo a compris qu’en étant l’un des plus grands centres commerciaux, il est en mesure de développer de façon continue ses stratégies marketing et internes par le biais de l’analyse client.

LES INFORMATIONS

Galeria Echo, qui a ouvert ses portes en Pologne en 2011, dispose d’une superficie de 159 000 m², dont 70 000 m² de surface commerciale de détail. Le centre commercial compte quatre étages et abrite plus de 250 commerces de détail. Il comporte 2 300 places de parking et fait partie des nombreux bâtiments du groupe Echo Investment. Le décompte des visiteurs était nécessaire à chaque étage du centre commercial, ainsi que la possibilité de suivre le temps de présence, la fréquence ou les visites et la capacité de surveiller différentes zones du centre commercial. Pour ce faire, Reveal Systems a dû installer stratégiquement des capteurs, des caméras et des détecteurs de passage en boutique dans l’ensemble du centre commercial.

Grâce au succès de l’installation des solutions Reveal Systems, Galeria Echo peut désormais surveiller et contrôler le centre commercial aussi bien en période de forte que de faible activité, ce qui lui permet de garder une longueur d’avance dans ce domaine.

LA SOLUTION

Il était nécessaire d’installer des caméras et des capteurs à chaque entrée de Galeria Echo, ainsi qu’à des endroits stratégiques, tels que les escaliers mécaniques, ascenseurs et passages dans tout le centre commercial, à chaque niveau. Galeria Echo a demandé qu’un grand nombre de caméras soient installées afin de pouvoir suivre et surveiller le temps de présence, le flux et la fréquence des visiteurs et les données relatives à leur comportement. Pour cela, du matériel a été installé aux endroits les plus stratégiques du centre commercial. Galeria Echo a ainsi pu accéder aux données statistiques en temps réel à l’aide d’une application RS Reporting pour appareils intelligents, ordinateurs portables et ordinateurs de bureau.

Cette application professionnelle et facile à utiliser permet à Galeria Echo d’accéder aux données statistiques en temps réel en tout lieu et à tout moment, du rapport annuel au rapport heure par heure, ainsi que de télécharger des rapports spécifiques, si nécessaires, ou de visualiser l’ensemble de la surface du centre commercial. Cela permet à Galeria Echo de se développer et de progresser en observant quels sont les secteurs les plus performants ou les moins performants.

Des caméras ont été installées, ce qui a permis à Galeria Echo d’exercer un contrôle total sur le centre commercial et le passage. L’installation de caméras à l’extérieur de certains enseignes a permis de les comparer afin de s’assurer que leur répartition et leurs fréquentations étaient appropriées.

“La plateforme est vraiment conviviale, en particulier l’application mobile qui permet d’obtenir les données rapidement même s’ils ne sont pas au bureau. ”
– Miss Wioletta, Galeria Echo

Il était essentiel de disposer des informations correctes, faciles à obtenir, et Reveal Systems fournissait exactement cela: une installation simple de caméras et de capteurs avec une plate-forme de génération de rapports conviviale et intuitive

Avantages

Depuis l’installation des solutions Reveal Systems, Galeria Echo a bénéficié d’un accès quotidien aux données. Cela a permis à l’entreprise de prendre des décisions et d’agir sur le plan stratégique et marketing, jusqu’au niveau de la direction. L’application RS Reporting a permis à Galeria Echo d’effectuer une analyse en continu et d’étudier la fréquence des visites des clients. Galeria Echo peut désormais suivre le succès et l’attractivité des campagnes marketing mises en place. L’entreprise a également la possibilité de développer et d’améliorer ces campagnes car elle dispose désormais des informations nécessaires relatives aux flux de personnes et au trafic.

Il est inutile pour Galeria Echo de changer de stratégie marketing, car les solutions de Reveal Systems seront son premier interlocuteur et l’entreprise pourra s’appuyer sur les analyses fournies par l’application. Qui plus est, Galeria Echo a l’assurance de pouvoir compter sur Reveal Systems tout au long du projet !

Galeria Echo peut désormais partager son rapport annuel avec ses locataires, ce qui lui permet d’indiquer les magasins les plus performants et offre un avantage stratégique lors de l’amélioration du centre commercial.

LE DÉFI

Étant l’un des centres commerciaux les plus récents et les plus grands de Bucarest, ParkLake a rapidement compris qu’il devait être capable de surveiller le trafic et le flux des clients. Étant donné que ParkLake accueille de nombreuses locomotives, il leur était nécessaire de pouvoir surveiller leur fréquentation et leur attractivité pour pouvoir offrir ce qu’il y a de mieux à leurs clients.

ParkLake voulait être en mesure d’analyser et de suivre l’attractivité des magasins de manière hebdomadaire, mensuelle et annuelle à l’aide de données statistiques faciles à utiliser qu’ils pourraient ensuite partager avec leurs locomotives.

LES INFORMATIONS

ParkLake a été inauguré en septembre 2016. Situé à Bucarest, le centre commercial couvre 70 000 m² de surface locative brute. Dans la mesure où les visiteurs doivent être comptés sur les 3 étages du bâtiment, des caméras alimentées par Ethernet ainsi que des capteurs de passage alimentés par Ethernet dans les boutiques ont été placés de manière stratégique à travers le centre commercial, pour une exploitation optimale des caméras par l’entreprise.

Reveal Systems a inspecté et a effectué une étude approfondie du site, ce qui lui a permis de déterminer les meilleurs emplacements pour y installer les caméras et les capteurs.

LA SOLUTION

Il a été nécessaire d’installer des caméras et des capteurs à toutes les entrées, escaliers mécaniques et ascenseurs du centre commercial afin de capter de manière stratégique le flux des visiteurs dans l’ensemble du bâtiment à un moment donné. Cela a permis à ParkLake de surveiller ce flux pour leur fournir les informations nécessaires afin de déceler les problèmes potentiels, tels que les goulots d’étranglement et les files d’attente. Le fait que les capteurs et les caméras couvrent chaque porte du centre commercial permet de surveiller tous les aspects de l’infrastructure, ce qui offre à ParkLake une visibilité complète sur son centre commercial.

Comme c’est le cas pour toute installation de Reveal Systems, ParkLake a pu consulter des rapports et des analyses en temps réel grâce à l’application RS Reporting, via un ordinateur de bureau, un appareil ou une tablette. ParkLake a pu dès lors obtenir en temps réel des statistiques et des rapports, allant du rapport annuel au rapport heure par heure.

Un magasin qui excède une superficie de 1 000 m² est considéré comme une locomotive. Il s’agit d’un magasin très attractif qui vise à attirer un large public dans le centre commercial. Il était important pour ParkLake de surveiller ses locomotives dans l’enceinte de leur centre commercial. L’installation de Reveal Systems a permis à l’entreprise de suivre l’évolution, la tendance et l’impact qu’une locomotive spécifique avait sur le centre. Avec la solution de flux de visiteurs de Reveal Systems, ils ont pu suivre le trafic quotidien, ainsi que l’impact des différentes campagnes marketing.

“La plateforme RS Reports est intuitive et très conviviale, elle est vraiment facile à utiliser. ”
– Catalin Cucian, Sonae Sierra

Il était essentiel d’obtenir facilement les bonnes informations et Reveal Systems l’a fait – une installation judicieuse de caméras et de capteurs assortie d’une plate-forme de reporting conviviale et intuitive.

Avantages

Depuis l’installation, ParkLake a pu accéder à des données précises et fiables, sans erreurs ou dysfonctionnements du système. Reveal Systems a mentionné que ParkLake avait une panne Internet, ce qui signifiait qu’ils perdaient des données précieuses pendant les coupures du réseau. Reveal Systems a pu récupérer ces données pour eux et les a intégrées dans le rapport en corrigeant le problème. Cela signifiait que ParkLake pouvait bénéficier d’une analyse complète, ce qui était un énorme soulagement pour le client !

ParkLake peut également surveiller la fréquentation et mesurer le taux de réussite de certaines campagnes de marketing en cours dans Park Lake, ce qui permet de connaître avec précision celles qui attirent le plus de visiteurs. C’est essentiel car cela apporte à l’entreprise les informations et la capacité pour progresser, s’améliorer et travailler de manière transparente avec sa stratégie marketing et son équipe marketing pour offrir la meilleure expérience client possible.

ParkLake peut maintenant partager son rapport annuel avec ses locataires. Cela leur permet de montrer quels magasins sont plus performants que les autres, ce qui leur donne un avantage stratégique dans l’amélioration de leur centre commercial.

Témoignages

Utiliseriez-vous à nouveau Reveal Systems ?

“Je pense qu’ils sont déjà en discussion avec nous au Portugal.”

Pourquoi avez-vous choisi Reveal Systems plutôt qu’une autre société ?

“« D’autres entreprises ont des temps de réponse plus lents et, bien sûr, le devis et l’offre de Reveal Systems étaient bien meilleurs que les autres.”

À quoi ressemblait la collaboration avec Reveal Systems ?

“Reveal Systems est très réactif. Leur équipe technique et de gestion répond très rapidement à toutes les questions. Lors de la planification et de l’installation, ainsi qu’après l’installation, ils se sont toujours montrés efficaces et serviables, répondant à toutes nos demandes. ”­